Müşteri Şikayetleri

Müşteri Şikayetleri ve Çözüm Süreci

Piora Case olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Ürün veya hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş, öneri ve şikayetinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz.

1. Başvuru Kanalları

• E-posta: pioracase@outlook.com
• Adres: İstiklal Mah. 1113. Sokak, No: 3/9 Konyaaltı / Antalya
• Site üzerindeki İletişim formu.

2. Şikayet Süreci

• Başvurunuz tarafımıza ulaştığında kayıt altına alınır ve en kısa sürede değerlendirilir.
• Talepleriniz genellikle 3 iş günü içinde yanıtlanır; çözüm gerektiren durumlarda süreç hakkında bilgilendirilirsiniz.
• Sipariş numaranızı ve varsa ürün görsellerini iletmeniz çözüm sürecini hızlandırır.

3. Ürün Kaynaklı Sorunlar

Üretim veya kargo kaynaklı bir hata (yanlış ürün, hasarlı teslimat, baskı hatası vb.) tespit edilmesi hâlinde, ürünü değiştirir veya yeniden üretiriz. Bu tür durumlarda kargo masrafı Piora Case tarafından karşılanır. Detaylar için İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

4. Tüketici Hakları

Çözüme ulaşamadığınızı düşündüğünüz durumlarda, yasal süreniz içinde ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahipsiniz.